Sigorta şirketi şikâyetime kaç günde cevap vermek zorunda?

15 iş günü içinde.

Süre, yazılı ya da elektronik başvurunuz şirkete ulaştığı günden başlar. Bu sürede yazılı cevap gelmezse Sigorta Tahkim Komisyonu'na başvurabilirsiniz.

Son doğrulama 29.10.2026 · 5 resmî kaynak

Neden?

Sigorta Sözleşmelerinde Bilgilendirmeye İlişkin Yönetmelik bu yükümlülüğü sigorta şirketine verir. Şikâyetler ve sözleşmeyle ilgili bilgi talepleri, ödeme talepleri dahil, bu kapsamdadır. Şirket bunun için bir şikâyet birimi kurar.

Şikâyetinizi şu yollarla da iletebilirsiniz:

e-Devlet'teki "Sigortacılık ve Özel Emeklilik Şikayet Başvuru ve Takibi" hizmeti (SEDDK),
Alo 193 hattı. Bu hattan alınan şikâyet konularını SEDDK belirler; her konu bu hattan alınmayabilir.

Kasko ve trafik sigortasında şirket eksper atadığını ve raporun kendi kusuru olmadan bitmediğini SBM sistemine kaydetmişse, 15 iş günlük bekleme ret sayılmaz.

İlgili sorular

Sigorta Tahkim Komisyonu kararına itiraz edebilir miyim?
Uyuşmazlık tutarı 35.000 TL ve üzerindeyse evet: karar size bildirildikten sonra 10 gün içinde bir kez itiraz edebilirsiniz. Bu tutarın altındaki kararlar kesindir.
Tazminatımı bir "hasar danışmanı" ya da şirket takip edebilir mi?
Hayır. Tazminat alacağını yalnız hak sahibi, kanuni temsilcisi, avukatı ya da vekâlet verdiği eşi, çocuğu, annesi, babası veya kardeşi takip edebilir. Ödeme yalnız hak sahibine ya da avukatına yapılır.
Eksper raporuna itiraz edebilir miyim?
Evet. Eksperin tespitlerine, raporun sisteme girildiğinin bildiriminden itibaren 3 iş günü içinde itiraz edebilirsiniz. İtiraz üzerine yeni bir eksper atanır; istenirse sonra hakem eksper atanır ve onun raporu nihaidir.

Kaynaklar

Kısa cevaplar genel bilgidir; poliçenizin genel ve özel şartları geçerlidir. Son doğrulama 29.10.2026.