Sigorta şirketiyle anlaşamazsanız: tahkim, tüketici hakem heyeti ya da mahkeme

Sigorta şirketiyle anlaşamadığınızda üç yol var: Sigorta Tahkim Komisyonu, tüketici hakem heyeti ve mahkeme. Hangisine gideceğiniz sigorta türüne ve uyuşmazlığın tutarına göre değişir. Yolu seçmeden önce şunu bilin: mahkemeye ya da tüketici hakem heyetine götürdüğünüz uyuşmazlık için sonradan tahkime başvuramazsınız.

Kaynak: Sigortacılık Kanunu md. 30/14

• Trafik sigortasında: Zarar gören, dava açmadan önce sigortacıya yazılı başvurur. Sigortacı 15 gün içinde yazılı yanıt vermezse ya da yanıt talebi karşılamazsa dava açılabilir ya da tahkime gidilebilir. Başvuru, genel şartların Ek-6'sındaki belgelerle yapılır.
• Tahkim için genel kural: Şirkete başvurmuş ve talebinizin kısmen ya da tamamen reddedildiğini belgelemiş olmanız gerekir. Şirketin 15 iş günü içinde yazılı yanıt vermemesi de yeterlidir.
• İki süre farklıdır: Trafikte 15 gün, tahkimde 15 iş günü.
• Motorlu araçta istisna: Şirket süresinde eksper atadığını ve raporun kendi kusuru olmadan bitmediğini SBM sistemlerinden belgelerse, bu bekleme tahkim için ret sayılmaz.

Başvurunuzu ve şirketin yanıtını saklayın. Tahkimde reddin belgelenmesi gerekir.

Kaynak: KTK md. 97; ZMSS Genel Şartları md. C.7; Sigortacılık Kanunu md. 30/13; SEDDK Sirküler 2026/02

Aşağıdaki tutarlar 2026 içindir.

• Komisyon, sigorta ettiren ya da sigortadan yararlanan kişi ile sigorta şirketi arasındaki uyuşmazlıkları çözer.
• Şirket tahkim sistemine üyeyse, poliçede tahkim hükmü olmasa da başvurabilirsiniz. Trafik sigortası ve DASK gibi zorunlu sigortalarda şirket üye olmasa da başvurabilirsiniz. Kaskoda şirketin üye olup olmadığı poliçede yazar.
• Başvuruyu önce raportör inceler ve 15 gün içinde sonuçlandırır. Çözülemeyen dosya hakeme gider. Hakemler yalnız dosya üzerinden karar verir.
• Hakem, görevlendirildiği tarihten itibaren en geç 4 ayda karar verir. Taraflar yazılı onayla bu süreyi uzatabilir; uzatılmazsa uyuşmazlık yetkili mahkemede çözülür.
• Karar, Komisyona teslimden sonra 3 iş günü içinde taraflara bildirilir.
• Talebi reddedilen taraf aleyhine hükmedilen vekâlet ücreti, Avukatlık Asgari Ücret Tarifesi'ndeki ücretin beşte biridir.
• Başvuru ücreti vardır. Komisyon, 16 Temmuz 2026'dan beri geçerli yeni bir tarife duyurdu. Güncel ücret tarifesi Sigorta Tahkim Komisyonu sitesinde (sigortatahkim.org) yer alır.

Hangi sınırın uygulanacağına başvuru tarihi karar verir; heyet sınırında heyetin kurulduğu tarih esastır. Sınırlar Yİ-ÜFE'ye göre artırılır. İtiraz için de ücret yatırılır. İtiraz kararın icrasını durdurur ve itiraz heyeti 2 ayda karar verir.

Kaynak: Sigortacılık Kanunu md. 30/1, 30/12, 30/15, 30/16, 30/17, 30/18; Kasko Genel Şartları md. C.8; Parasal sınır tebliği (RG 19.03.2026); Sigorta Tahkim Komisyonu parasal sınır uygulama duyurusu; Sigorta Tahkim Komisyonu ücret tarifesi duyurusu

• Sigorta sözleşmesi, Tüketici Kanunu'nda tüketici işlemi olarak sayılır.
• 2026'da yapılan başvurularda değeri 186.000 TL'nin altındaki tüketici uyuşmazlıklarında il ya da ilçe tüketici hakem heyetleri görevlidir. Bu tutarın altında heyete başvuru zorunludur. Sınır her yıl yeniden değerleme oranında artar.
• Başvuruyu yerleşim yerinizdeki ya da işlemin yapıldığı yerdeki heyete yapabilirsiniz. İlçede heyet yoksa kaymakamlığa başvurulur.
• Heyet kararları tarafları bağlar. Taraflar kararın tebliğinden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilir. İtiraz, kararın icrasını durdurmaz.

Kaynak: Tüketici Kanunu md. 3, 68, 70; Tüketici hakem heyeti parasal sınır tebliği (RG 23.12.2025) md. 3, 4

• Tüketici işlemlerinden doğan davalara tüketici mahkemeleri bakar. Tüketici, kendi yerleşim yerindeki mahkemede dava açabilir.
• Tüketici mahkemesinde görülecek uyuşmazlıklarda dava açmadan önce arabulucuya başvurmak dava şartıdır. Hakem heyetinin görevindeki uyuşmazlıklar bu şartın dışındadır. Yani 2026'da değeri 186.000 TL ve üstündeki tüketici uyuşmazlığında önce arabulucuya, sonra tüketici mahkemesine gidilir.
• Trafik sigortası genel şartlarına göre dava; sigortacının merkezinin ya da şubesinin, poliçeyi düzenleyen acentenin, kaza yerinin ya da zarar görenin yerleşim yerinin mahkemesinde açılabilir.
• Kasko genel şartları yetkili yer olarak sigorta şirketinin merkezini, acentenin bulunduğu yeri ya da rizikonun gerçekleştiği yeri sayar.
• Trafik kazasında karşı tarafın sigortacısına dava açacaksanız, görevli mahkeme ve dava öncesi şartlar için bir avukattan görüş almanız yararlı olur.

Kaynak: Tüketici Kanunu md. 73, 73/A; ZMSS Genel Şartları md. C.7, C.8; Kasko Genel Şartları md. C.8, C.10; KTK md. 109

• Mahkemeye ya da tüketici hakem heyetine götürdüğünüz uyuşmazlık için Sigorta Tahkim Komisyonu'na başvuramazsınız.
• Tahkim kararına karşı yol, tutara göre itiraz ve temyizdir.
• Hakem 4 ay içinde karar vermez ve taraflar süreyi uzatmazsa uyuşmazlık yetkili mahkemede çözülür.
• Tüketici hakem heyeti kararına karşı iki hafta içinde tüketici mahkemesine itiraz edilir.

Kaynak: Sigortacılık Kanunu md. 30/12, 30/14, 30/16; Tüketici Kanunu md. 70; Kasko Genel Şartları md. C.8