Hasar anında acentenizin yeri: bildirim, belgeler ve süreç
Acente, sigorta şirketi adına aracılık eder. Hasarı kime ve ne zaman bildirirsiniz, ödemeyi kim yapar, anlaşmazlıkta ne olur?
Güncellendi 28.10.20262 dk okumaYazan: Abdullah ÇETİN
Kısa cevap
Acente, sigorta şirketi adına sözleşmeye aracılık eder. Kasko ve konut sigortasında hasar bildirimini aracı acenteye de yapabilirsiniz. Tazminatı ise sigorta şirketi öder.
İçindekiler6 başlık
Acente kimdir?
Sigorta acentesi, sigorta şirketleri adına ve hesabına sigorta sözleşmelerine aracılık eder.
- Acenteler, TOBB'un tuttuğu Levhaya kayıtlı olmak zorundadır.
- Acente, aracılık ettiği sigorta şirketlerini ve bu şirketlerin tanıdığı yetkileri müşterilerine bildirir. Varsa internet sitesinde yayımlar.
- Acente unvanında "sigorta acenteliği" ya da "sigorta aracılığı" ifadelerinden biri geçer.
Kaynak: Sigortacılık Kanunu md. 2, 23; Sigorta Acenteleri Yönetmeliği md. 12, 19 (2025 değişikliği)
Hasarı kime ve ne zaman bildirirsiniz?
Bildirim süresi ve yeri sigortaya göre değişir.
| Sigorta | Süre | Kime? |
|---|---|---|
| Kasko | En geç 5 iş günü | Şirket merkezi, temsilcilik ya da aracı acente |
| Konut (yangın) | En geç 5 iş günü | Şirket merkezi ya da aracı acente |
| Trafik sigortası (kendi sigortacınıza) | 10 gün | Sigortacınız |
| DASK | En geç 15 iş günü | DASK ya da poliçeyi yapan şirket |
1 Eylül 2026'dan beri trafik ve kasko hasarları Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi'ne de bildirilebilir.
Kaynak: Kasko Genel Şartları md. B.1.1, C.6; Yangın Sigortası Genel Şartları md. B.1.1, C.7; ZMSS Genel Şartları md. B.1; Zorunlu Deprem Sigortası Genel Şartları md. B.1.1; SEDDK Genelge 2026/22
Ödemeyi kim yapar?
Tazminatı sigorta şirketi öder. Acente, şirket adına aracılık eder.
Kaskoda şirket, belgeler ve eksper raporu tamamlandıktan sonra en geç 10 iş günü içinde inceleyip öder. Eksper atanmasını siz de isteyebilirsiniz.
Kaynak: Sigortacılık Kanunu md. 2; Kasko Genel Şartları md. B.3.3.4.1, C.9; Sigorta Eksperleri Atama Yönetmeliği md. 5
Poliçenizde acente bilgisi
Kasko poliçe şablonunda acentenin unvanı, adresi ve Levha kayıt numarası ile poliçeyi düzenleyen teknik personelin adı ve sicil numarası yer alır. Hasar anında poliçenize bakarak acentenize ulaşabilirsiniz.
Kaynak: Kasko Genel Şartları, poliçe şablonu Bölüm 2
Anlaşmazlık olursa
- Şirket talebinizi reddederse ya da 15 iş günü içinde yazılı yanıt vermezse Sigorta Tahkim Komisyonu'na başvurabilirsiniz. Kasko ve trafik sigortasında şirket eksper atadığını ve raporun kendi kusuru olmadan bitmediğini SBM sistemine kaydetmişse, bu bekleme ret sayılmaz.
- Kaskoda ve konut sigortasında sigortacıya karşı dava, aracı acentenin bulunduğu yerde de açılabilir.
- Aracılık hizmetleriyle ilgili şikayetlerinizi Alo 193 hattına da iletebilirsiniz.
Kaynak: Sigortacılık Kanunu md. 30; Kasko Genel Şartları md. C.8; Yangın Sigortası Genel Şartları md. C.9; SEDDK Genelge 2026/21 md. 5; SEDDK Sirküleri 2026/02
Sık sorulan sorular
Hasarı acenteye bildirmek yeterli mi?
Kaskoda ve konut sigortasında bildirimler şirket merkezine ya da sözleşmeye aracılık eden acenteye yapılabilir. Trafik sigortasında ve DASK'ta bildirim yeri farklıdır; yukarıdaki tabloya bakın.
Ev satılınca DASK değişikliğini acenteye bildirebilir miyim?
Satış dışındaki değişikliklerde yeni sahip, değişikliği 15 gün içinde şirkete ya da acenteye bildirir. Acente 24 saat içinde değişikliği gösteren poliçeyi verir. Satışta ise poliçe tapudaki tescil tarihinde sona erer.
Bu yazıda geçen terimler
- Eksper
- Sigortalı hasarın miktarını ve nedenini belirleyen tarafsız ve bağımsız uzman.
- Sigorta Tahkim Komisyonu
- Sigorta uyuşmazlıklarını mahkemeye gitmeden çözen, Türkiye Sigorta Birliği nezdindeki komisyon.
- Kaza tespit tutanağı
- Kazaya karışan sürücülerin olayı birlikte yazdığı belge; Sigortam360'taki Mobil Kaza Tutanağı ile de düzenlenir.
Kaynaklar
- Sigortacılık KanunuCumhurbaşkanlığı Mevzuat Bilgi Sistemi (mevzuat.gov.tr) · mevzuat.gov.tr
- Sigorta Acenteleri Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair YönetmelikSEDDK / Resmî Gazete · resmigazete.gov.tr
- Kara Araçları Kasko Sigortası Genel ŞartlarıSEDDK · seddk.gov.tr
- Yangın Sigortası Genel ŞartlarıSEDDK · seddk.gov.tr
- Karayolları Motorlu Araçlar Zorunlu Mali Sorumluluk Sigortası Genel Şartları (ilk yayım)Hazine Müsteşarlığı / Resmî Gazete · resmigazete.gov.tr
- Zorunlu Deprem Sigortası Genel ŞartlarıDASK (dask.gov.tr) · dask.gov.tr
- Zorunlu Deprem Sigortası Genel Şartlarında Değişiklik Yapılmasına Dair Genel ŞartlarSEDDK / Resmî Gazete · resmigazete.gov.tr
- Alo 193 Sigorta Hasar İhbar ve Şikayet Hattı Kurulmasına İlişkin Genelge (2026/21)SEDDK · seddk.gov.tr
- Motorlu Araç Sigortalarında Hasar Başvurularının Ortak Hasar İhbar Merkezi Üzerinden Alınmasına İlişkin Genelge (2026/22)SEDDK · seddk.gov.tr
- Sigorta Eksperleri Atama YönetmeliğiSEDDK / Resmî Gazete · resmigazete.gov.tr
- SEDDK Sigorta Acenteleri sayfasıSEDDK · seddk.gov.tr
- Motorlu Araç Sigortaları Kapsamında Sigorta Tahkim Komisyonuna Yapılacak Başvurular Hakkında Kurum Sirküleri (2026/02)SEDDK · seddk.gov.tr
Bu yazı bilgilendirme amaçlıdır. Hasar ödemesinde poliçenizin genel ve özel şartları geçerlidir. Son kontrol: 28.10.2026.
