Kaza sonrası kasko hasar süreci: adım adım
Kazadan sonraki ilk adımlar, bildirim süresi, eksper ve ödeme. Kaskonun ve trafik sigortasının hangi durumda ödediği; kaynaklarıyla.
Güncellendi 28.10.20264 dk okumaYazan: Abdullah ÇETİN
Kısa cevap
Önce güvenliği sağlayın ve kazayı tutanakla kayda geçirin. Hasarı öğrendikten sonra en geç 5 iş günü içinde kasko şirketinize bildirin. Belgeler ve eksper raporu tamamlanınca şirket en geç 10 iş günü içinde inceleyip öder.
İçindekiler7 başlık
Kazadan hemen sonra
İlk dakikalarda önce can güvenliği gelir. Sonra kazayı kayda geçirirsiniz.
Güvenliği sağlayın
Flaşörleri yakın, reflektörü koyun. Yaralı varsa önce 112'yi arayın.
Bilgileri paylaşın
Kimlik, ehliyet ve sigorta bilgilerinizi karşı sürücüyle paylaşın.
Aracı güvenli yere çekin
Yalnız maddi hasar varsa, tutanak düzenlemek için aracı güvenli bir yere çekin.
Kazayı kayda geçirin
Sigortam360 uygulamasındaki Mobil Kaza Tutanağı'nı kullanın ya da gerekirse polis çağırın. Tutanakta taraflar karekodla eşleşir, kazayı birlikte çizer ve onaylar.
Fotoğraf çekin
Plakalar, araçların konumu ve hasarlı bölgeler görünsün.
Kaynak: KTK md. 81; ZMSS Genel Şartları md. B.1/e; Kasko Genel Şartları md. A.5.10; SBM Mobil Kaza Tutanağı
Hasarı bildirin
Hasarı öğrendikten sonra en geç 5 iş günü içinde kasko şirketinize bildirin. Bildirimi şirketin merkezine ya da poliçeye aracılık eden acenteye yapabilirsiniz.
1 Eylül 2026'dan beri trafik ve kasko hasarlarını Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi'ne de bildirebilirsiniz. Bu merkez şirketlerin kendi kanallarına ek bir yoldur.
Yükümlülükler yerine getirilmez ve zarar bu yüzden artarsa, tazminattan kusurunuza göre indirim yapılabilir.
Kaynak: Kasko Genel Şartları md. B.1.1, B.1.3, B.3.3.3, C.6; SEDDK Genelge 2026/21 ve 2026/22
Belgeler ve eksper
Sigortacı, hasarda isteyeceği belgeleri poliçede yazar. Poliçede yazmayan bir belge isteyecekse bunu hasar ihbarından sonra 3 iş günü içinde bildirir.
Eksper, hasarın miktarını ve nedenini belirleyen tarafsız ve bağımsız uzmandır.
- Ağır ya da tam hasar kararı gereken kasko dosyalarında eksper, Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi'nin sistemi üzerinden sırayla atanır.
- Dosyada eksper yoksa siz de her aşamada eksper atanmasını isteyebilirsiniz.
- Kaskoda sigortalı da eksper tayin edebilir. Tazminatı belirlemek için yapılan makul giderleri sigortacı öder.
- Eksper raporuna 3 iş günü içinde itiraz edilebilir. Hakem eksperin raporu nihaidir.
Kaynak: Kasko Genel Şartları md. B.3.1, C.9; Sigortacılık Kanunu md. 22; Sigorta Eksperleri Atama Yönetmeliği md. 5, 6/5, 8
Onarım, ağır hasar ve tam hasar
Poliçede onarımın hangi serviste yapılacağı ve orijinal mi eşdeğer mi parça kullanılacağı yazar. Poliçede bir belirleme yoksa sizin tercih ettiğiniz yöntem, servis ve parça esas alınır.
- Ağır hasar: Eksper aracın onarılabileceğini tespit etse de "trafikten çekilmiştir" kaşeli tescil belgesi verilmeden tazminat ödenmez.
- Tam hasar: Onarım masrafı aracın hasar tarihindeki değerini aşar ve eksper aracın onarılamayacağını tespit ederse araç tam hasar sayılır. Tazminat için hurda tescil belgesi istenir.
- Onay verirseniz araç hasarlı haliyle size bırakılabilir. Bu durumda rayiç değer ile hasarlı halin değeri arasındaki fark ödenir.
Kaynak: Kasko Genel Şartları md. B.3.3.2.1, B.3.3.2.2
Ödeme ne zaman yapılır?
Belgeler eksiksiz verildikten ve eksper raporu teslim edildikten sonra şirket en geç 10 iş günü içinde inceleme yapar ve ödemeye engel bir durum yoksa öder.
- Tazminat borcu, hasar ihbarından 45 gün sonra her durumda muaccel olur.
- İnceleme 3 ay içinde bitmezse şirket, hasarın en az yarısını avans olarak öder.
- Poliçenizde muafiyet varsa o kısım sizde kalır.
Kaynak: Kasko Genel Şartları md. A.6, B.3.3.4.1
Kasko mu, trafik sigortası mı öder?
Kasko kendi aracınızı, trafik sigortası karşı tarafa verdiğiniz zararı karşılar.
| Durum | Kasko | Trafik sigortası |
|---|---|---|
| Kusurlu olduğunuz kazada kendi aracınız | Teminata göre öder | Kendi aracınızı ödemez |
| Kusurlu olduğunuz kazada karşı tarafın zararı | Ödemez; İMM teminatı varsa trafik limitinin üstünü öder | Sizin trafik sigortanız limitler içinde öder |
| Kusursuz olduğunuz kazada kendi aracınız | İsterseniz önce öder, sonra karşı taraftan geri ister | Karşı tarafın trafik sigortası öder; değer kaybı dahil |
Sık sorulan sorular
Kusurlu olduğum kazada kaskom öder mi?
Evet, hasar teminat kapsamındaysa. Kasko, aracınızın kaza zararını ana teminat olarak karşılar. Ehliyetsiz ya da alkollü kullanım gibi haller ise teminat dışıdır.
Kaskoya başvurursam hasarsızlık indirimim düşer mi?
Poliçenize bağlı. Hasarsızlık indirimi özel şartla verilir; hangi hasarın indirimi etkilediği poliçede yazar.
İkame araç hakkım var mı?
Poliçenizde ek teminat olarak varsa. Aracı kullanamamaktan doğan kayıp kaskonun ana teminatında yoktur; ek sözleşmeyle ve poliçedeki limitle eklenir.
Şirket talebimi reddederse ne yapabilirim?
Sigorta Tahkim Komisyonu'na başvurabilirsiniz. Şirket talebinizi reddederse ya da 15 iş günü içinde yazılı yanıt vermezse bu yol açılır. Kasko ve trafik sigortasında şirket eksper atadığını ve raporun kendi kusuru olmadan bitmediğini SBM sistemine kaydetmişse, bu bekleme ret sayılmaz. Kaskoda şirketin tahkim sistemine üye olup olmadığı poliçede yazar.
Bu yazıda geçen terimler
- Kaza tespit tutanağı
- Kazaya karışan sürücülerin olayı birlikte yazdığı belge; Sigortam360'taki Mobil Kaza Tutanağı ile de düzenlenir.
- Eksper
- Sigortalı hasarın miktarını ve nedenini belirleyen tarafsız ve bağımsız uzman.
- Muafiyet
- Hasarın, poliçeye göre sizin üstlendiğiniz kısmı.
- Ağır hasar
- Eksper raporuna göre onarılabilse bile aracın trafikten çekildiği hasar; tazminat için "trafikten çekilmiştir" kaşeli tescil belgesi istenir.
- Tam hasar
- Onarım masrafı aracın değerini aştığında ve eksper aracın onarılamayacağını tespit ettiğinde verilen karar.
- Hasarsızlık indirimi
- Hasarsız geçen dönem için primde yapılan indirim; kaskoda şartları poliçede yazar.
Kaynaklar
- Kara Araçları Kasko Sigortası Genel ŞartlarıSEDDK · seddk.gov.tr
- Mobil Kaza Tutanağı (MKT)SBM · sbm.org.tr
- Motorlu Araç Sigortalarında Hasar Başvurularının Ortak Hasar İhbar Merkezi Üzerinden Alınmasına İlişkin Genelge (2026/22)SEDDK · seddk.gov.tr
- Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM)SBM · sbm.org.tr
- Sigorta Eksperleri Atama YönetmeliğiSEDDK / Resmî Gazete · resmigazete.gov.tr
- Karayolları Motorlu Araçlar Zorunlu Mali Sorumluluk Sigortası Genel Şartları (ilk yayım)Hazine Müsteşarlığı / Resmî Gazete · resmigazete.gov.tr
- ZMSS Genel Şartlarında Değişiklik Yapılmasına Dair Genel ŞartlarSEDDK / Resmî Gazete · resmigazete.gov.tr
- Karayolları Trafik KanunuCumhurbaşkanlığı Mevzuat Bilgi Sistemi (mevzuat.gov.tr) · mevzuat.gov.tr
- Sigortacılık KanunuCumhurbaşkanlığı Mevzuat Bilgi Sistemi (mevzuat.gov.tr) · mevzuat.gov.tr
- Motorlu Araç Sigortaları Kapsamında Sigorta Tahkim Komisyonuna Yapılacak Başvurular Hakkında Kurum Sirküleri (2026/02)SEDDK · seddk.gov.tr
Bu yazı bilgilendirme amaçlıdır. Hasar ödemesinde poliçenizin genel ve özel şartları geçerlidir. Son kontrol: 28.10.2026.
