# Sigorta şirketi şikâyetime kaç günde cevap vermek zorunda?

- Kaynak: https://www.adacetinsigorta.com/kisa-cevaplar/sikayete-cevap-suresi
- Son doğrulama: 29.10.2026
- Konu: Hasar anında

## Kısa cevap

15 iş günü içinde. Süre, yazılı ya da elektronik başvurunuz şirkete ulaştığı günden başlar. Bu sürede yazılı cevap gelmezse Sigorta Tahkim Komisyonu'na başvurabilirsiniz.

## Neden?

Sigorta Sözleşmelerinde Bilgilendirmeye İlişkin Yönetmelik bu yükümlülüğü sigorta şirketine verir. Şikâyetler ve sözleşmeyle ilgili bilgi talepleri, ödeme talepleri dahil, bu kapsamdadır. Şirket bunun için bir şikâyet birimi kurar.

Şikâyetinizi şu yollarla da iletebilirsiniz:

- e-Devlet'teki "Sigortacılık ve Özel Emeklilik Şikayet Başvuru ve Takibi" hizmeti (SEDDK),
- Alo 193 hattı. Bu hattan alınan şikâyet konularını SEDDK belirler; her konu bu hattan alınmayabilir.

Kasko ve trafik sigortasında şirket eksper atadığını ve raporun kendi kusuru olmadan bitmediğini SBM sistemine kaydetmişse, 15 iş günlük bekleme ret sayılmaz.

İlgili sigortalar: Kasko, Trafik sigortası, DASK, Konut sigortası

## Kaynaklar

- [Sigorta Sözleşmelerinde Bilgilendirmeye İlişkin Yönetmelik](https://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2020/02/20200214-2.htm) — Hazine ve Maliye Bakanlığı
- [Sigortacılık ve Özel Emeklilik Şikayet Başvuru ve Takibi (e-Devlet hizmeti)](https://www.turkiye.gov.tr/hm-sigortacilik-sikayet-basvuru-ve-takip) — SEDDK / e-Devlet Kapısı
- [Alo 193 Sigorta Hasar İhbar ve Şikayet Hattı Kurulmasına İlişkin Genelge (2026/21)](https://www.seddk.gov.tr/UploadContent/Documents/2026-21%20Say%C4%B1l%C4%B1%20Genelge.pdf) — SEDDK
- [Sigortacılık Kanunu](https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=5684&MevzuatTur=1&MevzuatTertip=5) — Cumhurbaşkanlığı Mevzuat Bilgi Sistemi (mevzuat.gov.tr)
- [Motorlu Araç Sigortaları Kapsamında Sigorta Tahkim Komisyonuna Yapılacak Başvurular Hakkında Kurum Sirküleri (2026/02)](https://www.seddk.gov.tr/UploadContent/Documents/Motorlu%20Ara%C3%A7%20Sigortalar%C4%B1%20Kapsam%C4%B1nda%20Sigorta%20Tahkim%20Komisyonuna%20Yap%C4%B1lacak%20Ba%C5%9Fvurular%20Hakk%C4%B1nda%20Kurum%20Sirk%C3%BCleri%20-%202026-02.pdf) — SEDDK

_Kısa cevaplar genel bilgidir; poliçenizin genel ve özel şartları geçerlidir._