# Kaza sonrası kapınıza gelen "hasar danışmanı"na dikkat

> Tazminatınızı yalnız siz, avukatınız ya da vekâlet verdiğiniz yakınlarınız takip edebilir; alacak kimseye devredilemez. Kurallar, yapabilecekleriniz ve Alo 193.

- Kaynak: https://www.adacetinsigorta.com/blog/hasar-danismani-uyarisi
- Kategori: [Hasar anında](https://www.adacetinsigorta.com/blog/kategori/hasar-aninda)
- Yayın: 31.10.2026 · Güncelleme: 31.10.2026 · 4 dk okuma
- Yazan: Ada Çetin Sigorta · Yayımlayan: Ada Çetin Sigorta (Levha kayıt no: G241017-D56N)

## Kısa cevap

Sigorta tazminatınızı yalnız siz, kanuni temsilciniz, avukatınız ya da vekâlet verdiğiniz eşiniz, çocuklarınız, anne-babanız ve kardeşleriniz takip edebilir. Tazminatı ise yalnız siz, kanuni temsilciniz ya da avukatınız tahsil edebilir. Tazminat alacağı kimseye devredilemez; devir sözleşmesi kesin hükümsüzdür. Hasar takibi ve aracılık yapan kişilerle ilgili şikâyetinizi Alo 193'e iletebilirsiniz.

## Kısaca

Kazadan sonra sizi arayan ya da kapınıza gelen biri, tazminatınızı sizin adınıza takip etmeyi teklif edebilir. Kanun bu işi kimin yapabileceğini sınırlar. Tazminatınızı kendiniz takip edebilirsiniz; avukat ve aile yakını yolu da açıktır.

Kaynak: Sigortacılık Kanunu ek md. 6

## Kim takip eder, kim tahsil eder?

Sigortacılık Kanunu'na 2020'de eklenen ek 6. madde, sigorta şirketinden ya da Güvence Hesabından istenen tazminatı kimlerin takip edebileceğini sayar. SEDDK, bu maddenin uygulama genelgesini 25 Haziran 2026'da güncelledi.

Takip, ilk başvurudan ödeme aşamasına kadar şirket ya da Güvence Hesabı nezdinde yapılan işlemlerdir. Tahsil ise tazminatı almaktır.

**Tablo: Tazminat alacağında kim ne yapabilir?**

| Kim? | Takip edebilir mi? | Tahsil edebilir mi? |
| --- | --- | --- |
| Hak sahibinin kendisi | Evet | Evet |
| Kanuni temsilcisi | Evet | Evet |
| Hak sahibinin ya da kanuni temsilcisinin vekâlet verdiği avukat | Evet | Evet |
| Hak sahibi bizzat vekâlet verirse eşi, çocukları, annesi, babası, kardeşleri | Evet | Hayır |
| Bunların dışındaki kişiler | Hayır | Hayır |

_Kaynak: Sigortacılık Kanunu ek md. 6/1; SEDDK Genelge 2021/1 md. 5, 6 (Genelge 2026/15 ile değişik)_

## "Hasar danışmanı" teklifleri ne kapsama girer?

25 Haziran 2026'dan beri genelge, hasardan sonra hak sahibiyle tazminat hakkında herhangi bir şekilde iletişime geçmeyi ya da tahsil için yönlendirme yapmayı da "takip işlemi" sayar. Yani yukarıdaki listede olmayan birinin sizi arayıp ya da kapınıza gelip tazminat işinizi üstlenmeyi teklif etmesi de bu kapsama girer.

SEDDK, "hasar danışmanlığı", "hukuk hizmeti" ya da benzeri adlarla hak sahiplerinin verilerini Sigortacılık Kanunu'na, Avukatlık Kanunu'na ve Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na aykırı biçimde ele geçiren, işleyen ya da aktaranlar hakkında Cumhuriyet Başsavcılığına yazılı başvuru yapar. Şu iddialarda bulunanlar da bu kapsamdadır:

- uzman mütalaa (uzman görüşü) raporu temin etmek,
- hasar ya da değer kaybı ekspertiz raporu temin etmek,
- maluliyet (sakatlık) raporu temin etmek,
- "tazminatınızı ödetiriz" demek.

Avukatlık Kanunu'na göre hukuki konularda görüş vermek ve yargı önünde hak takip etmek baroya kayıtlı avukatların işidir. Herkes kendi işini bizzat takip edebilir. Baroya kayıtlı olmayanlar avukatlık yetkilerini kullanamaz; aykırılığa idari para cezası verilir. Avukat olmadığı halde muvazaalı yoldan, yani gerçek amacı gizlenmiş bir işlemle alacak devralıp avukatlık yetkilerini kullananlar için 1 yıldan 3 yıla kadar hapis ve adli para cezası öngörülür.

Kaynak: SEDDK Genelge 2021/1 md. 5/1, 8/A (Genelge 2026/15 ile değişik ve eklenen); Avukatlık Kanunu md. 35, 63; Kişisel Verilerin Korunması Kanunu

## Tazminat alacağı devredilemez

Bir alacak normalde, kanun ya da sözleşme engel değilse, yazılı olarak başkasına devredilebilir. Sigorta tazminatında bu engeli Sigortacılık Kanunu koyar.

- Tazminat alacağı, takip ya da tahsil yetkisi olanlar dahil hiç kimseye devredilemez.
- Devir sözleşmesi kesin hükümsüzdür, yani baştan geçersizdir.
- Takip ya da tahsil yetkisi olmayan birine bu işi yaptıran sözleşme de kanuna aykırıdır ve kesin hükümsüzdür.
- Tazminat hak sahibine ya da avukatına ödenir.

Servise doğrudan ödeme istemek bu yasağa aykırı değildir; çünkü servise alacak üzerinde bir hak tanımaz. Aşağıda nasıl isteneceğini bulursunuz.

Kaynak: Sigortacılık Kanunu ek md. 6/2; SEDDK Genelge 2021/1 md. 7 (Genelge 2026/15 ile değişik); SEDDK Genelge 2023/4 md. 1; Türk Borçlar Kanunu md. 27, 183, 184

## Danışmana gerek kalmadan yapabilecekleriniz

1. **Başvurunuzu kendiniz yapın** — Trafik ve kasko hasarında sigorta şirketine ya da 1 Eylül 2026'dan beri Alo 193 üzerinden Ortak Hasar İhbar Merkezi'ne başvurabilirsiniz. Alo 193 üzerinden başvurursanız şirket sizi arar; bu ilk aramada tazminat alacağının yetkisiz kişilerce takip ve tahsil edilemeyeceğini de anlatır. Sorularınız için acentenize de danışabilirsiniz.
2. **Değer kaybını ayrıca istemeniz gerekmez** — 1 Temmuz 2026'dan beri trafik sigortasında araç hasarı başvurusu değer kaybını da kapsar. Atanan eksper değer kaybını hasarla aynı raporda hesaplar.
3. **Eksper atanmasını isteyin** — Dosyanızda eksper yoksa eksper atanmasını kendiniz isteyebilirsiniz.
4. **Servise doğrudan ödeme isteyin** — Aracınızı onaran servise ya da tedavi gördüğünüz sağlık kuruluşuna ödemenin doğrudan yapılmasını isteyebilirsiniz. Şirkete yazılı talep verir, faturayı sunarsınız; talep e-posta ya da SMS ile de verilebilir. Şirket ile servis arasında anlaşma olmasa da ödeme yapılır. Servise hizmet bedeli dışında ek ödeme yapılamaz. Şirket yaptığı ödemeyi size yazılı, e-posta ya da SMS ile bildirir.
5. **Yardım gerekiyorsa vekâlet verin** — Avukatınız hem takip hem tahsil edebilir. Eşiniz, çocuklarınız, anne-babanız ya da kardeşleriniz sizin vekâletinizle takip edebilir; tahsil yetkisi onlarda değildir.

_Kaynak: SEDDK Genelge 2026/22 md. 6; ZMSS Genel Şartları md. A.5(a) (2026); Sigorta Eksperleri Atama Yönetmeliği md. 5, 6; SEDDK Genelge 2023/4 md. 1; SEDDK Genelge 2026/15 md. 2, 3_

## Şikâyet ve SEDDK'nın tedbirleri

Hasar takibi ve aracılık gibi hizmet sunan kişi ve kuruluşlarla ilgili şikâyetinizi Alo 193'e iletebilirsiniz. Alo 193 Sigorta Hasar İhbar ve Şikayet Hattı 22 Temmuz 2026'da kuruldu.

SEDDK, 29 Haziran 2026 tarihli duyurusunda 2026/15 sayılı genelgeyi, yasa dışı hasar aracılığına karşı beş aşamalı eylem planının dördüncü aşaması olarak açıkladı. Amaç, hasar sürecinin doğrudan sigorta şirketiyle sonuçlanmasıdır.

> **Bilgi: Kuralların kapsamı**
>
> Bu kurallar sigorta şirketleri ve Güvence Hesabı nezdindeki tüm tazminat işlemlerini kapsar. 25 Haziran 2026'dan beri Sigorta Tahkim Komisyonunda takip edilen uyuşmazlıklar da kapsamdadır.

Kaynak: SEDDK Genelge 2026/21 md. 5, 6; SEDDK basın duyurusu (29 Haziran 2026); SEDDK Genelge 2026/15 md. 1

## Sık sorulan sorular

### Biri "değer kaybınızı biz alırız, şu belgeyi imzalayın" diyor. Bu geçerli mi?

Tazminat alacağı hiç kimseye devredilemez; devir sözleşmesi kesin hükümsüzdür. Ayrıca 1 Temmuz 2026'dan beri trafik sigortasında araç hasarı başvurusu değer kaybını da kapsar.

### Avukatla çalışabilir miyim?

Evet. Avukat hem takip hem tahsil edebilir.

### Oğlum ya da kardeşim takip edebilir mi?

Vekâlet verirseniz eşiniz, çocuklarınız, anne-babanız ve kardeşleriniz takip edebilir. Tahsil ise yalnız sizde, kanuni temsilcinizde ya da avukatınızdadır.

### Servise doğrudan ödenmesini isteyebilir miyim?

Evet. Şirkete yazılı talep verip faturayı sunarsınız. Bu talep, servise alacak üzerinde bir hak tanımadığı için devir yasağına aykırı değildir.

### Nereye şikâyet edebilirim?

Alo 193'e. SEDDK de hasar danışmanlığı adıyla verileri hukuka aykırı işleyenler hakkında Cumhuriyet Başsavcılığına başvurur.

## Bu yazıda geçen terimler

- **Değer kaybı**: Kazadan sonra onarılan aracın ikinci el piyasa değerindeki düşüş; trafik sigortasında hasar başvurusuna dahildir. — https://www.adacetinsigorta.com/sozluk/deger-kaybi
- **Eksper** (Sigorta eksperi): Sigortalı hasarın miktarını ve nedenini belirleyen tarafsız ve bağımsız uzman. — https://www.adacetinsigorta.com/sozluk/eksper

## Kaynaklar

- [Sigortacılık Kanunu](https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=5684&MevzuatTur=1&MevzuatTertip=5) — Cumhurbaşkanlığı Mevzuat Bilgi Sistemi (mevzuat.gov.tr)
- [5684 sayılı Sigortacılık Kanunu Ek 6 ncı Maddesinin Uygulanmasına İlişkin Genelge (2021/1)](https://www.seddk.gov.tr/upload/Sigortac%C4%B1l%C4%B1k%20Mevzuat%C4%B1/Genelge/2021/2021-1-genelge.pdf) — SEDDK
- [5684 sayılı Kanun Ek 6 ncı Maddesinin Uygulanmasına İlişkin Genelgede Değişiklik Yapılmasına Dair Genelge (2026/15)](https://seddk.gov.tr/UploadContent/Documents/2026-15%20Say%C4%B1l%C4%B1%20Genelge.pdf) — SEDDK
- [5684 Sayılı Sigortacılık Kanunu Ek 6 ncı Maddesinin Uygulanmasına İlişkin Genelgede (2021/1) Değişiklik Yapılmasına İlişkin Genelge (2023/4)](https://seddk.gov.tr/upload/2023-4-genelge.pdf) — SEDDK
- [Basın Duyurusu: SEDDK'dan yasa dışı hasar takibine karşı yeni tedbir](https://seddk.gov.tr/UploadContent/Documents/2026-15%20Genelge%20Bas%C4%B1n%20Duyurusu.pdf) — SEDDK
- [Alo 193 Sigorta Hasar İhbar ve Şikayet Hattı Kurulmasına İlişkin Genelge (2026/21)](https://www.seddk.gov.tr/UploadContent/Documents/2026-21%20Say%C4%B1l%C4%B1%20Genelge.pdf) — SEDDK
- [Motorlu Araç Sigortalarında Hasar Başvurularının Ortak Hasar İhbar Merkezi Üzerinden Alınmasına İlişkin Genelge (2026/22)](https://seddk.gov.tr/UploadContent/Documents/2026-22%20Say%C4%B1l%C4%B1%20Genelge.pdf) — SEDDK
- [Türk Borçlar Kanunu](https://www.mevzuat.gov.tr/anasayfa/MevzuatFihristDetayIframe?MevzuatTur=1&MevzuatNo=6098&MevzuatTertip=5) — Cumhurbaşkanlığı Mevzuat Bilgi Sistemi (mevzuat.gov.tr)
- [Avukatlık Kanunu](https://www.mevzuat.gov.tr/anasayfa/MevzuatFihristDetayIframe?MevzuatTur=1&MevzuatNo=1136&MevzuatTertip=5) — Cumhurbaşkanlığı Mevzuat Bilgi Sistemi (mevzuat.gov.tr)
- [Kişisel Verilerin Korunması Kanunu](https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=6698&MevzuatTur=1&MevzuatTertip=5) — Cumhurbaşkanlığı Mevzuat Bilgi Sistemi (mevzuat.gov.tr)
- [ZMSS Genel Şartlarında Değişiklik Yapılmasına Dair Genel Şartlar](https://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2026/06/20260612-3.htm) — SEDDK / Resmî Gazete
- [Sigorta Eksperleri Atama Yönetmeliği](https://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2026/02/20260212-2.htm) — SEDDK / Resmî Gazete

_Bu yazı bilgilendirme amaçlıdır. Hasar ödemesinde poliçenizin genel ve özel şartları geçerlidir._